Une demande complète, dès le premier envoi.
Un formulaire court, les pièces utiles et le contexte du projet. Le client sait tout de suite que sa demande est arrivée.
Nouvelle demande · Maison Lombard
1 pièce jointe · sommaire.pdf
NOUVEAU Le registre qui rapproche clients et équipes →Le suivi client, au clair.
Le suivi client, au clair.
Vos équipes, en lien.
Recueillez les demandes, mobilisez la bonne équipe et gardez le fil avec vos clients.
✧ Un seul espaceConnecté à vos équipes avec Asana
Demandes actives 12Résolues 32Démonstration
Dernières demandes 8
Camille ReyMaison Lombard
La demande
Ordre des chapitres avant mise en page
Bonjour, nous aimerions valider les derniers éléments avant de lancer la prochaine étape. Vous trouverez le document dans les pièces jointes.
Orientation Règle active · v3
Équipe Contenus → Responsable : M. Vidal
Le projet détermine la destination. La conversation reste partagée avec le client.
Réponse publique Visible par le client
Bonjour Camille,
Nous avons bien reçu votre demande. Nous vous renvoyons le document annoté aujourd’hui.
Démonstration interactive · données fictives
Pensé pour les équipes qui répondent à des clients
- AgencesRemplace la boîte e-mail partagée
- StudiosRemplace le tableur de suivi
- Cabinets de conseilRemplace les fils de discussion
- ÉditeursRemplace les tickets par téléphone
- Bureaux d’étudesRemplace les relances manuelles
- CollectivitésRemplace le guichet sans trace
- Services clientsRemplace les boîtes personnelles
- AssociationsRemplace les notes sur un coin de table
« Le client voit où en est sa demande sans nous écrire. Nous, on voit qui l’a prise et pourquoi elle est arrivée là. »
RegistreUn fil unique par demande
Toutes les demandes, au même endroit.
Ce que le client voit, ce que l’équipe traite et l’état de la transmission : un seul registre par organisation.
Voir le fonctionnementDemandes actives 12Résolues 32Démonstration
Dernières demandes 8
Camille ReyMaison Lombard
La demande
Ordre des chapitres avant mise en page
Bonjour, nous aimerions valider les derniers éléments avant de lancer la prochaine étape. Vous trouverez le document dans les pièces jointes.
Orientation Règle active · v3
Équipe Contenus → Responsable : M. Vidal
Le projet détermine la destination. La conversation reste partagée avec le client.
Réponse publique Visible par le client
Bonjour Camille,
Nous avons bien reçu votre demande. Nous vous renvoyons le document annoté aujourd’hui.
Ne perdez plus le fil d’une demande
- Demande déposée par Maison Lombard
- Pièce jointe vérifiée
- Orientée vers Contenus (règle v3)
- Transmission Asana synchronisée
- Réponse publiée au client
- Client en attente de votre réponse
- Note interne ajoutée (non publiée)
- Nouveau contact autorisé sur le portail
- Correction consignée sur la réponse
- Demande résolue · Studio Ravel
- Accès de support accordé pour 24 h
- Règle de routage modifiée par l’administrateur
« Le matin, j’ouvre le registre : tout ce qui attend une réponse est en haut, avec la règle qui l’a orienté. Plus de chasse aux e-mails. »
Une plateforme unique, du dépôt à la réponse
Quatre étapes lisibles des deux côtés, sans exposer le travail interne.
« Les notes internes restent internes. On a cessé de relire chaque réponse trois fois par peur d’envoyer un brouillon au client. »
Lancez votre super suivi client
La création d’un compte ne donne accès à aucune organisation.
Conçu pour chaque rôle autour d’une demande
Déposer une demande et lire sa réponse, sans relancer.
Ouvrir mon espaceUn fil unique par demande
Un formulaire de dépôt, puis un seul fil où arrivent les réponses publiques de l’équipe.
Jamais les échanges internes
Les notes et discussions de l’équipe restent dans son espace de travail.
L’état d’avancement en clair
Reçue, en cours, en attente de votre réponse, résolue : l’état est daté et consultable.
Qualifier, aiguiller et publier la réponse depuis un seul registre.
Voir le fonctionnementLa qualification et son motif
Chaque orientation garde la règle appliquée et la personne qui l’a validée.
Des notes internes séparées
Ce qui s’écrit entre collègues n’apparaît jamais dans le fil public.
La transmission vers vos outils
La demande part dans l’espace de travail de l’équipe, avec un état de synchronisation visible.
Tenir les référentiels, les règles et les droits.
Créer un espaceLe référentiel client
Clients, projets et contacts autorisés, tenus au même endroit.
Des règles versionnées
Chaque règle de routage garde ses versions ; une orientation renvoie à la version qui l’a produite.
Un périmètre par membre
Le périmètre de chaque membre se décide champ par champ, organisation par organisation.
Surveiller le service, les connexions et les accès.
Lire les garantiesL’état des connexions
Connecteurs, transmissions en retard, actions requises : tout est journalisé.
Des accès de support encadrés
Un accès suppose l’accord de l’organisation, une durée et un motif, révocables à tout moment.
Exports et clôture
L’export des données et la clôture d’un espace se font sur demande, avec trace.
Ce que vous obtenez, concrètement
- 1fil par demande, côté clientRegistre
- 0note interne publiéeConversation
« On a arrêté de demander “tu en es où ?” en réunion : le registre répond avant nous. »
S. FerrandDirectrice d’agence · persona illustrativeAgence « La règle qui a orienté la demande est écrite à côté. Quand un client conteste, on montre, on ne justifie pas. »
L. OkoroResponsable support · persona illustrativeÉditeur - 4points de vue, chacun son périmètreRôles
- 100 %des orientations motivéesRoutage
- 9étapes guidées au démarrageDémarrage
- 24 hdurée maximale d’un accès de supportGaranties
« Les nouveaux arrivants comprennent le circuit d’une demande en un après-midi. Tout est daté, tout est motivé. »
M. DialloResponsable des opérations · persona illustrativeCabinet
Pour aller plus loin
Voir le fonctionnement- Déposer une première demandeGuide · Prise en mainDéposer une première demande et lire le registre
- Écrire une règle de routageGuide · OrientationÉcrire une règle de routage que l’on peut expliquer
- Répartir les rôlesGuide · OrganisationRépartir les rôles client, équipe, administrateur, exploitant
- Ce que nous ne faisons pasGuide · GarantiesCe qu’Ayoo ne fait pas, et pourquoi
Ce qu’Ayoo garantit, noir sur blanc
DonnéesEngagement Ayoo Les notes internes ne sont jamais publiées dans le fil client. Les corrections et les retraits d’un message restent consignés.
OrientationEngagement Ayoo Une destination est toujours proposée par une règle écrite, jamais par une décision opaque. Elle reste modifiable avant validation.
PérimètreEngagement Ayoo Le périmètre d’un membre se décide champ par champ. Aucun droit n’est accordé par défaut.
HébergementEngagement Ayoo Chaque organisation dispose de son propre espace. Les demandes d’une organisation ne sont pas lisibles depuis une autre.
TransmissionEngagement Ayoo Quand la transmission vers un outil tarde, l’état reste affiché côté équipe plutôt que d’être masqué.
HistoriqueEngagement Ayoo Chaque étape d’une demande est datée et consultable par les deux parties, du dépôt à la réponse.
AccèsEngagement Ayoo Un accès de support suppose l’accord de l’organisation, une durée et un motif. Il peut être révoqué à tout moment.
CompteEngagement Ayoo Créer un compte ne donne accès à aucune organisation. On crée la sienne ou l’on accepte une invitation.
PromessesEngagement Ayoo Aucune validation fournisseur ni aucun chiffre de performance n’est revendiqué sur cette page.